Excluir conta e dados

1. Antes de solicitar

• Exporte os arquivos ou informações que deseja conservar. Depois da conclusão, a conta não poderá ser recuperada.
• Se você administra um negócio ou equipe, transfira a titularidade e responsabilidades antes de pedir a exclusão.
• Verifique pedidos, saldos, disputas e obrigações pendentes que possam exigir tratamento antes do encerramento.
• Cancele assinaturas cobradas por Google Play ou outra loja diretamente nessa loja. Excluir a conta não cancela automaticamente uma assinatura mantida por terceiro.

2. Como enviar a solicitação

1. No aplicativo autenticado, abra Configurações, entre em conta e privacidade, revise os efeitos e confirme a solicitação. O status, o prazo esperado e a retirada ficam disponíveis na mesma área.
2. Se não tiver acesso ao aplicativo, escreva de preferência a partir do e-mail cadastrado na AtendiFlux para contato@atendiflux.com.
3. Use o assunto Solicitação de exclusão de conta AtendiFlux.
4. Informe nome completo, e-mail e telefone cadastrados e quais perfis estão vinculados: pessoal, profissional, negócio ou mobilidade.
5. Escreva que deseja excluir a conta e os dados associados, observadas as retenções legais.

3. Confirmação de identidade e prazo

Para impedir que outra pessoa apague sua conta, podemos pedir uma confirmação proporcional ao risco, usando dados já associados ao cadastro. A contagem começa após o recebimento das informações mínimas e a confirmação de identidade.

• A AtendiFlux busca confirmar o recebimento em até 5 dias úteis quando o pedido chega por e-mail. No aplicativo, o protocolo aparece assim que a API confirma o pedido.
• A exclusão é processada em até 30 dias corridos após a confirmação de identidade, salvo obrigação legal, ordem válida, disputa ou complexidade excepcional comunicada ao solicitante.
• No aplicativo, a retirada fica disponível por 7 dias. Depois dessa janela, ou nos pedidos por e-mail, fale com o suporte antes da conclusão para verificar se o processo ainda é reversível.

4. O que é excluído ou desvinculado

Depois da validação e do processamento, a AtendiFlux busca:

• desativar as credenciais e impedir novos acessos;
• excluir ou anonimizar o perfil público, preferências, arquivos do CloudBox e dados de uso associados diretamente à conta;
• remover conteúdos sob controle exclusivo do titular, observadas cópias de segurança e obrigações legais;
• desvincular ou anonimizar registros compartilhados quando a remoção integral prejudicaria direitos, conversas, pedidos ou registros de outros usuários.

Perfis empresariais, profissionais ou de equipe podem exigir a transferência de titularidade ou o encerramento de vínculos antes da exclusão pessoal.

5. Dados que podem ser retidos

Alguns registros não são apagados imediatamente quando existe base legal para conservação. Eles ficam com acesso restrito e não são usados para continuar a prestação normal do serviço.

• Registros de acesso e segurança: pelo período legal aplicável — em regra, ao menos 6 meses para registros abrangidos pela legislação — e por mais tempo quando houver ordem válida ou necessidade de prevenção e investigação de fraude.
• Registros financeiros, fiscais e de transações: pelo prazo exigido por normas fiscais, contábeis, de pagamentos, de defesa do consumidor e para exercício de direitos.
• Disputas e obrigações: enquanto forem necessários para cumprir ordem, contrato, auditoria, chargeback ou processo.
• Cópias de segurança: até a substituição segura nos ciclos técnicos de backup; ficam isoladas e não são restauradas para uso comum, salvo necessidade de segurança ou obrigação legal.

Encerrada a finalidade de retenção, os dados são eliminados ou anonimizados de forma compatível com a tecnologia disponível.

6. Privacidade e dúvidas

Consulte a Política de Privacidade para entender finalidades, direitos e compartilhamentos. Dúvidas sobre o processo podem ser enviadas para contato@atendiflux.com.