1. Identificação e aceite
Estes Termos regulam o acesso e o uso da plataforma AtendiFlux, oferecida por 66.075.368 RAMON HENRIQUE CALDEIRA DA SILVA, inscrita no CNPJ sob nº 66.075.368/0001-27, com endereço na Rua dos Ciprestes, S/N, Novo Aleixo, CEP 69098-422, Manaus/AM.
Ao criar uma conta, contratar um plano ou usar a AtendiFlux, você declara que leu e concorda com estes Termos e com a nossa Política de Privacidade. Se estiver agindo por uma empresa ou outra pessoa, você declara ter poderes para vinculá-la a estas condições.
2. Conta, perfis e responsabilidade
- Você deve fornecer informações verdadeiras, manter seus dados atualizados e proteger credenciais, dispositivos e meios de autenticação.
- Perfis pessoais, profissionais, empresariais e de mobilidade podem ter requisitos, verificações e capacidades diferentes.
- Você deve possuir autorização para conectar números, domínios, contas, documentos, equipes, meios de pagamento e integrações.
- Atividades reguladas, inclusive advocacia, saúde, finanças, transporte e corretagem, continuam sujeitas às licenças e regras profissionais aplicáveis ao usuário.
3. Plataforma e disponibilidade dos recursos
A AtendiFlux reúne comunicação, conteúdo, comércio, mobilidade, presença digital, organização de arquivos, atendimento, pagamentos e recursos de inteligência artificial. A disponibilidade concreta depende do perfil, plano, região, dispositivo, aprovação de fornecedores e requisitos técnicos.
Na página de planos e preços, Disponível indica oferta regular; Beta indica liberação controlada, sujeita a ajustes e instabilidades; e Em breve é informação de roadmap, não disponibilidade imediata nem obrigação de lançamento em data específica.
4. Planos, preços e contratação
- O plano contratado define benefícios, franquias, perfil atendido, ciclo de cobrança e preço apresentados antes da confirmação.
- Planos pessoais, empresariais, profissionais e de mobilidade são independentes, salvo quando a oferta informar expressamente uma combinação.
- O plano Enterprise depende de proposta e contrato, que devem trazer limites numéricos, implantação, suporte e demais condições. Não há capacidade ilimitada implícita.
- Tributos estão incluídos no preço exibido quando aplicável. Descontos e promoções valem pelo prazo e condições informados na oferta.
5. Assinatura, recorrência e renovação
Planos pagos são assinaturas recorrentes. No ciclo mensal, a cobrança ocorre a cada mês; no ciclo anual, o valor total do ano é cobrado no início de cada período anual. O desconto anual, quando oferecido, já aparece no total antes da confirmação.
A assinatura é renovada automaticamente ao final de cada ciclo até ser cancelada. Data, valor e meio de pagamento são exibidos no fluxo de contratação e podem também ser controlados pela loja de aplicativos ou pelo provedor de pagamento responsável pela compra.
Se houver mudança de preço, a AtendiFlux ou o canal de cobrança comunicará a alteração antes da renovação afetada, observadas as regras legais e do fornecedor. Você poderá cancelar antes da nova cobrança.
6. Upgrade, downgrade e cancelamento
- Um upgrade pode entrar em vigor imediatamente ou na data indicada pelo canal de compra. Diferença de preço, crédito ou rateio aplicável será mostrado antes da confirmação.
- Um downgrade normalmente entra em vigor na próxima renovação. Ao mudar, dados ou usos acima da nova franquia podem ficar bloqueados para novos envios até você reduzir o consumo ou ampliar o plano.
- O cancelamento impede a próxima renovação. Salvo indicação diferente do canal de compra ou exigência legal, o plano continua ativo até o fim do período já pago.
- Assinaturas feitas em loja de aplicativos devem ser gerenciadas na mesma loja. Desinstalar o app ou pedir exclusão da conta não cancela automaticamente uma assinatura mantida por terceiro.
7. Franquias, medição e uso justo
Recursos que geram custo variável — como IA, processamento de conhecimento, CloudBox, transferência, vídeo, mapas, visitas, chamadas retransmitidas e automações — possuem franquias expressas no plano. Franquias mensais reiniciam no ciclo da assinatura e não acumulam.
- A AtendiFlux pode avisar ao atingir 70% e 90% da franquia e pausar o uso variável em 100%.
- Não há cobrança automática de excedente. Capacidade adicional exige mudança de plano ou contratação expressa.
- Uma página de conhecimento corresponde a até 3.000 caracteres processados. Tarefas e créditos de IA ou mapas seguem os pesos divulgados na página de planos.
- Uma falha confirmada do provedor antes da entrega deve liberar a reserva de uso correspondente. Tentativas duplicadas podem ser desconsideradas quando identificadas pelo controle de idempotência.
8. Serviços externos e cobranças separadas
Certos recursos dependem de fornecedores como Meta/WhatsApp, lojas de aplicativos, provedores de pagamento, mapas, nuvem, telecomunicações e inteligência artificial. O uso também pode ficar sujeito aos termos, políticas, análise e disponibilidade desses terceiros.
- Tarifas de mensagens ou conversas da Meta/WhatsApp não fazem parte da mensalidade AtendiFlux, salvo indicação expressa. Quando aplicáveis, são cobradas conforme a conta conectada e as regras vigentes da Meta.
- Taxas do processador de pagamentos, antecipação, parcelamento, chargeback, conversão ou serviços financeiros são separadas e devem aparecer antes da transação correspondente.
- Tarifas de internet, operadora, dispositivo, domínio e licenças de terceiros também não estão incluídas, salvo indicação expressa.
9. Pedidos, pagamentos e comissão da plataforma
Em operações elegíveis, a AtendiFlux pode cobrar comissão sobre o valor do pedido. A taxa aplicável ao plano e à categoria deve ser exibida antes da contratação ou da operação. Comissão AtendiFlux e taxas do processador de pagamento são cobranças diferentes.
Estornos, disputas, chargebacks, cancelamentos de pedidos e repasses seguem as condições exibidas na operação e as regras do processador. O vendedor ou prestador continua responsável por produto, serviço, preço, nota fiscal, garantia, entrega e atendimento ao consumidor.
10. Inteligência artificial e revisão profissional
Recursos de IA oferecem assistência para organizar, pesquisar, resumir, classificar, gerar rascunhos e sugerir próximos passos. As saídas podem conter erros, omissões ou informações desatualizadas e não substituem julgamento humano.
Decisões jurídicas, médicas, financeiras, trabalhistas, de segurança ou com impacto relevante exigem verificação das fontes e revisão por profissional habilitado. No modo jurídico, a IA apoia o advogado; não presta consultoria jurídica autônoma nem assume responsabilidade profissional.
Você deve usar somente informações que esteja autorizado a processar e evitar dados sensíveis ou excessivos. Bases de conhecimento são isoladas por perfil ou organização conforme as permissões aplicáveis.
11. Conteúdo, arquivos e propriedade intelectual
Você mantém os direitos sobre o conteúdo que envia e concede à AtendiFlux uma licença limitada, não exclusiva e pelo tempo necessário para hospedar, processar, exibir e transmitir esse conteúdo conforme suas escolhas e a operação do serviço.
Você declara possuir direitos e autorizações sobre conteúdos, documentos, marcas, imagens e dados enviados. Não é permitido violar direitos autorais, propriedade industrial, privacidade, segredo profissional ou obrigações de confidencialidade.
12. Uso aceitável
É proibido usar a plataforma para:
- fraude, golpe, spam, assédio, exploração ou atividade ilegal;
- distribuir malware, contornar controles, testar vulnerabilidades sem autorização ou prejudicar a disponibilidade;
- coletar, compartilhar ou processar dados sem base legal ou autorização;
- produzir conteúdo que viole direitos, regras profissionais ou políticas de fornecedores conectados.
A AtendiFlux pode limitar, suspender ou encerrar o acesso para proteger usuários, terceiros e a plataforma, especialmente em caso de risco, fraude, ordem válida ou violação destes Termos, assegurando defesa quando cabível.
13. Disponibilidade, suporte e mudanças técnicas
A AtendiFlux busca manter o serviço disponível, mas manutenções, incidentes, internet, força maior e falhas de terceiros podem causar interrupções. Prazo de primeira resposta de suporte não é garantia de resolução no mesmo prazo.
Podemos ajustar recursos por segurança, conformidade, desempenho ou evolução do produto. Se uma mudança reduzir materialmente um benefício pago vigente, adotaremos aviso e alternativa compatíveis com a lei e o canal de contratação.
14. Direito de arrependimento, reembolsos e falhas
O direito de arrependimento será respeitado quando aplicável, nos prazos e condições da legislação de defesa do consumidor e do canal de compra. Compras feitas em loja de aplicativos também seguem o procedimento e as regras da respectiva loja.
Fora das hipóteses legais ou de falha comprovada atribuível à AtendiFlux, períodos já iniciados não geram reembolso automático. Um pedido será analisado conforme uso, indisponibilidade, ciclo, contratação e regras do provedor de cobrança, sem limitar direitos obrigatórios do consumidor.
15. Privacidade e exclusão da conta
O tratamento de dados segue a Política de Privacidade. Você pode consultar o procedimento atual em Excluir conta e dados. Alguns registros podem ser retidos para cumprir obrigações legais, prevenir fraude e exercer direitos.
Antes da exclusão, exporte o que deseja guardar e cancele assinaturas mantidas por lojas ou terceiros. A exclusão pode remover o acesso a arquivos, perfis, histórico e workspaces vinculados à conta.
16. Alterações destes Termos
Estes Termos podem ser atualizados para refletir mudanças legais, comerciais ou técnicas. A versão vigente terá data de atualização. Alterações relevantes serão comunicadas por canal apropriado antes de produzirem efeito, quando exigido.
17. Lei aplicável e contato
Aplica-se a legislação brasileira. Direitos do consumidor e o foro de seu domicílio são preservados quando aplicáveis; nos demais casos, fica eleito o foro de Manaus/AM.
Para dúvidas, cancelamento de compra direta, cobrança ou exercício de direitos, escreva para contato@atendiflux.com.