Política de Privacidade — AtendiFlux

1. Quem somos

Esta Política de Privacidade descreve como a 66.075.368 RAMON HENRIQUE CALDEIRA DA SILVA, inscrita no CNPJ sob nº 66.075.368/0001-27, responsável pela plataforma AtendiFlux, trata dados pessoais de usuários que acessam ou utilizam nosso site, aplicativo, integrações e funcionalidades relacionadas a marketplace, mobilidade privada, rede social, conversas privadas, atendimento, pedidos online, organização de informações, produtividade e recursos de inteligência artificial.

Para os fins desta Política, a AtendiFlux atua, em regra, como controladora dos dados pessoais tratados em sua plataforma, podendo também atuar como operadora, em situações específicas em que trate dados em nome de clientes empresariais, conforme a natureza do serviço contratado.

2. Escopo desta Política

Esta Política se aplica ao tratamento de dados pessoais realizado por meio:

• do site da AtendiFlux;
• do aplicativo da AtendiFlux;
• de funcionalidades de marketplace, vitrine digital, pedidos online, mobilidade privada, rede social, conversas e comunidades;
• de integrações com canais de comunicação, incluindo WhatsApp, quando habilitados;
• de funcionalidades com inteligência artificial;
• de ferramentas de gestão, organização, atendimento, relacionamento com clientes e apoio operacional oferecidas pela plataforma.

Esta Política não se aplica a serviços de terceiros que possuam suas próprias políticas de privacidade, embora a AtendiFlux possa se integrar a eles para viabilizar funcionalidades da plataforma.

4. Como usamos seus dados pessoais

Podemos tratar seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

• viabilizar cadastro, login, autenticação e gerenciamento da conta;
• salvar, retomar, validar e analisar cadastros de negócios, profissionais, motoristas e entregadores;
• comunicar pendências e controlar a liberação de perfil, operação e recebimentos;
• permitir o uso das funcionalidades da plataforma;
• executar integrações contratadas ou ativadas por você;
• processar mensagens, comandos e conteúdos para oferecer recursos de inteligência artificial;
• apoiar atendimentos, vendas, follow-up, automações e organização operacional e financeira dentro do app;
• enviar notificações técnicas, operacionais, transacionais e de segurança;
• prevenir fraudes, abusos, acessos indevidos e incidentes de segurança;
• cumprir obrigações legais, regulatórias e contratuais;
• atender solicitações de suporte;
• melhorar a experiência, a estabilidade, a segurança e a performance da plataforma;
• produzir métricas, diagnósticos e análises internas, preferencialmente de forma agregada ou minimizada, quando possível.

5. Bases legais do tratamento

A AtendiFlux trata dados pessoais com fundamento nas bases legais permitidas pela legislação aplicável, conforme a finalidade de cada tratamento, incluindo, quando cabível:

• execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados ao contrato;
• cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• legítimo interesse, observados os direitos e liberdades fundamentais do titular;
• exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
• consentimento, quando necessário;
• demais bases legais aplicáveis.

6. Inteligência artificial

Ao utilizar recursos de inteligência artificial da AtendiFlux, você reconhece que conteúdos, comandos, perguntas, mensagens e instruções enviados por você poderão ser processados para gerar respostas, automações, sugestões, classificações, resumos, organização de informações e outras funcionalidades disponibilizadas no produto.

Sempre que possível, a AtendiFlux adotará medidas para limitar o tratamento ao mínimo necessário para a finalidade pretendida. Dependendo da arquitetura técnica adotada, esse processamento poderá envolver provedores terceirizados de tecnologia.

Recomendamos que você não insira dados pessoais sensíveis, excessivos ou desnecessários para a finalidade pretendida, salvo quando isso for estritamente necessário e juridicamente adequado.

7. WhatsApp e outras integrações externas

Quando você habilita integrações com WhatsApp ou outros canais e serviços de terceiros, determinados dados poderão ser compartilhados ou processados conforme necessário para viabilizar a integração, incluindo identificadores da conta, dados de mensagens, metadados operacionais, registros de entrega, parâmetros de configuração e conteúdos necessários para a execução do serviço.

Esses terceiros podem possuir suas próprias políticas de privacidade e termos de uso, que também poderão se aplicar ao tratamento de dados realizado em seus ambientes.

8. Compartilhamento de dados pessoais

A AtendiFlux poderá compartilhar dados pessoais, na medida do necessário, com:

• provedores de hospedagem, infraestrutura, banco de dados, armazenamento e monitoramento;
• provedores de autenticação, comunicação, analytics, mensageria e suporte;
• provedores de inteligência artificial e automação;
• parceiros de integração e plataformas conectadas pela funcionalidade contratada ou habilitada por você;
• prestadores de serviços administrativos, financeiros, contábeis, jurídicos e de prevenção a fraudes;
• autoridades públicas, administrativas, regulatórias ou judiciais, quando houver obrigação legal ou ordem válida.

Antes de atender a uma solicitação de autoridade pública, a AtendiFlux verifica sua autenticidade, a competência da autoridade solicitante, a base legal aplicável e o escopo dos dados requisitados.

Solicitações ilegais, inválidas, excessivas ou desproporcionais serão recusadas ou contestadas, conforme aplicável, inclusive mediante orientação jurídica, quando necessário.

Sempre que possível, o compartilhamento será limitado ao mínimo necessário para cada finalidade.

9. Transferência internacional de dados

Alguns fornecedores ou parceiros tecnológicos da AtendiFlux podem estar localizados fora do Brasil, o que poderá envolver transferência internacional de dados pessoais, especialmente em serviços de nuvem, mensageria, analytics, monitoramento e inteligência artificial.

Quando isso ocorrer, a AtendiFlux adotará medidas razoáveis para que a transferência observe a legislação aplicável e mecanismos compatíveis com a proteção de dados pessoais.

10. Armazenamento, retenção e descarte

A AtendiFlux armazenará os dados pessoais pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, inclusive para:

• execução do contrato e operação da plataforma;
• atendimento de solicitações do usuário;
• cumprimento de obrigações legais, regulatórias, fiscais e de auditoria;
• prevenção a fraudes e segurança;
• exercício regular de direitos.

Os prazos de retenção poderão variar conforme a natureza do dado e da finalidade. Após o término do tratamento aplicável, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos, quando houver base legal que justifique sua conservação.

11. Segurança da informação

A AtendiFlux adota medidas técnicas, administrativas e organizacionais razoáveis para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, destruição, perda, alteração, divulgação indevida ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito.

Essas medidas podem incluir, conforme aplicável:

• controle de acesso;
• segregação de ambientes;
• criptografia ou proteção equivalente;
• registro de logs;
• monitoramento de segurança;
• gestão de credenciais;
• backups;
• revisão de permissões;
• práticas de desenvolvimento e operação voltadas à proteção de dados.

Apesar dos esforços adotados, nenhum sistema é completamente invulnerável. Por isso, o usuário também deve adotar boas práticas de segurança, especialmente quanto ao uso e proteção de suas credenciais.

12. Direitos do titular

Nos termos da legislação aplicável, e observados os limites legais, o titular poderá solicitar, entre outros direitos:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados pessoais;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
• portabilidade, quando aplicável;
• eliminação dos dados tratados com base no consentimento, quando cabível;
• informação sobre compartilhamentos realizados;
• informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa, quando essa base legal for utilizada;
• revogação do consentimento, quando aplicável;
• oposição ao tratamento, nos casos previstos em lei;
• peticionamento perante a autoridade competente;
• solicitação de revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável.

13. Como exercer seus direitos

Para exercer seus direitos, esclarecer dúvidas ou enviar solicitações relacionadas à privacidade e proteção de dados, entre em contato pelo e-mail:

contato@atendiflux.com

A AtendiFlux poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante e garantir a segurança do atendimento.

14. Cookies, tecnologias semelhantes e logs

A AtendiFlux poderá utilizar cookies, tokens, pixels, SDKs e tecnologias semelhantes para:

• autenticação e manutenção de sessão;
• segurança;
• funcionamento da plataforma;
• análise de uso e desempenho;
• melhoria da experiência do usuário.

Quando aplicável, informações complementares sobre cookies poderão constar em aviso específico ou em mecanismo próprio de consentimento.

15. Crianças e adolescentes

A plataforma não é destinada ao uso por crianças sem a supervisão adequada de seus responsáveis legais, especialmente quando a natureza do serviço exigir capacidade civil, contratação ou responsabilidade jurídica.

Caso a AtendiFlux identifique tratamento indevido de dados de crianças ou adolescentes em desacordo com a legislação aplicável, poderá adotar medidas para restringir, suspender ou excluir tais dados, conforme o caso.

16. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças legais, regulatórias, tecnológicas ou operacionais.

A versão mais atual estará sempre disponível nos canais oficiais da AtendiFlux, com indicação da data de última atualização. Quando a alteração for relevante, a AtendiFlux poderá adotar medidas adicionais de comunicação, inclusive por meio do aplicativo, site ou outros canais apropriados.

17. Contato

Em caso de dúvidas, solicitações ou questões relacionadas a esta Política de Privacidade, entre em contato com: